Trendy technologiczne 2021. Rok, w którym przyspieszą zmiany technologiczne

Adam Kostecki | Transformacja cyfrowa | 18.11.2020

Pandemia Covid-19: katalizator zmian technologicznych

Oczywiście przyczyna przemian technologicznych i szybszej transformacji cyfrowej nie jest powodem do dobrego nastroju. Pandemia Covid-19 zmieniła naszą rzeczywistość, wymusiła inną perspektywę spojrzenia na wiele modeli biznesowych (w tym na rolę pracy zdalnej, często z dowolnego miejsca), a nawet całych sektorów gospodarki. Nic nie jest oczywiste, a wiele firm musi znaleźć nowy pomysł na siebie, nowe formuły dotarcia do klientów i komunikacji z nimi. W wielu branżach z pomocą przychodzi właśnie technologia.

Sytuacja wymusza odwagę i poszukiwanie nowych rozwiązań. W opozycji do postawy zachowawczej, wiele firm decyduje się na strategiczne inwestycje w rozwiązania transformacji cyfrowej. Takie zmiany technologiczne do tej pory rozważane były w kontekście planów na najbliższe lata. Które trendy technologiczne warto będzie obserwować szczególnie uważnie w 2021 roku?

2021 rok – reorganizacja rynku finansowego

Organizacje, które kiedyś postawiły na cyfrowe kanały obsługi klienta, zdobywają teraz przewagę konkurencyjną. Od zawsze aktywnie reagowały na zmiany na rynku: odczytywały jego nastroje oraz rozpoznawały preferencje swojej grupy docelowej i szybko implementowały zmiany. Naturalna przewaga nad ich konkurencją stała się wyraźna w ostatnich miesiącach. Od dawna obserwujemy dynamiczny wzrost FinTechów i mocną pozycję, jaką zdobywają w starciu z klasycznymi bankami.

Elastyczność w połączeniu z ukierunkowaniem na Customer Experience sprawia, że nowoczesne firmy z sektora usług finansowych – zdaniem Forrestera – mogą spodziewać się dwucyfrowego wzrostu w 2021 roku.

Myślami w chmurach

Chmura to od kilku już lat jeden z głównych trendów technologicznych i jeden z najważniejszych elementów transformacji cyfrowej. Firmy, które do tej pory w chmurach były jedynie myślami, w 2021 roku powinny zacząć wykorzystywać potencjał technologii. Dlaczego? Forrester szacuje, że w 2021 r. ponad jedna trzecia pracowników biurowych będzie stale pracować zdalnie. Praca w strukturze rozproszonej wymaga szczególnej uwagi w obszarach takich jak cyberbezpieczeństwo i dostęp do zasobów firmy oraz narzędzi operacyjnych. Według informacji z raportu 33% incydentów związanych z wyciekiem danych będzie związana z działaniami własnymi wewnątrz firmy. Raport przewiduje wzrost takich incydentów o 8% w porównaniu ze stanem obecnym.

Nic dziwnego zatem, że szefowie działów IT otrzymali dodatkowe środki do swoich budżetów na wdrożenia w obszarach rozwiązań chmurowych i mobilnych, a także zabezpieczenia sieci i ograniczenia ryzyka. Ten trend będzie widoczny również w 2021 roku. Firmy skoncentrują się na platformach opartych na chmurze (wzrost inwestycji w chmurę nawet o 30%), które zapewnią szybki dostęp do danych i dużą zdolność adaptacji.

Kiedy wykorzystanie platformy Microsoft Azure jest dobrym pomysłem? Dowiedz się, jakie są możliwości chmury Microsoft i korzyści, jakie to rozwiązanie przyniesie Twojej firmie.Dowiedz się więcej

Kultura organizacyjna i Employee Experience

W czasie, gdy zespoły pracują zdalnie w modelu rozproszonym, wyzwaniem jest podtrzymanie identyfikacji z firmą i dbanie o firmowe wartości. Rośnie rola Employee Experience (EX), na które składają się wszelkie kontakty z firmą przed rozpoczęciem współpracy, w trakcie, jak i po jej zakończeniu. W 2021 roku osoby na stanowisku CIO, odpowiedzialne za rozwój technologiczny i infrastrukturalny, będą dążyć do osiągnięcia przewagi konkurencyjnej. Według przewidywań Forrestera osoby decyzyjne w firmach będą aktywnie zainteresowane wdrożeniem strategii Employee Experience, aby dzięki temu w kryzysowych czasach przyciągnąć do organizacji najlepszych specjalistów IT i skłonić ich do wiązania swoich planów na przyszłość z firmą.

Moc uczenia maszynowego w służbie prewencji

Przeniesienie środka ciężkości na obsługę klienta online skutkuje wzrostem liczby oszustw bankowych, które mają miejsce właśnie w sieci. W 2020 roku zaczęliśmy jeszcze uważniej przyglądać się możliwym zagrożeniom, takim jak wyłudzenia czy oszustwa bankowe. Banki spodziewają się fali wyłudzeń kredytów, a skala tego zjawiska jest coraz większa i wymaga odpowiednich działań w obszarze zapobiegania i zwalczania nadużyć finansowych. Czy technologia może wspomóc te działania w 2021 roku? Narzędzia uczenia maszynowego (Machine Learning) działające w czasie rzeczywistym już teraz wspomagają walkę z oszustwami w obszarze finansowym. W miarę jak technologia ta się rozwija – możliwości wykorzystania uczenia maszynowego będą coraz większe.

Sztuczna inteligencja w dziale handlowym

Na podstawie swoich badań Forrester przewiduje, że w 2021 roku nawet 60% firm handlowych z obszaru B2B będzie korzystać z narzędzi i mechanizmów opartych na sztucznej inteligencji i procesach automatyzacji. Narzędzia wspierające grupowanie informacji i integracji z systemami CRM już dziś wyręczają pracowników w powtarzalnych zadaniach, dzięki czemu mogą oni przeznaczyć czas na analizę rynku czy budowę relacji z klientami.

Obecnie mniej niż 20% firm z obszaru B2B korzysta z rozwiązań sztucznej inteligencji, ale ten trend będzie się zmieniał w miarę coraz większego zwrotu klientów w stronę kanałów sprzedaży online. Dzięki wykorzystaniu narzędzi nowej generacji, chatbotów, wirtualnych asystentów, firmy zyskują nie tylko szansę na automatyzację i przyspieszenie działań. To także dostarczenie zupełnie nowego Customer Experience klientom. Trend, jaki się wyłania, to sztuczna inteligencja wykraczająca poza obszar technologii, stająca się ważnym elementem tzw. Customer Journey klientów.

2021: utrzyma się trend pracy zdalnej?

Rok 2021 to nie tylko trendy technologiczne. 2021 rok po swoim poprzedniku odziedziczył większe wykorzystanie pracy zdalnej w organizacjach. Przedsiębiorstwa, w których praca zdalna była wykorzystywana w mniejszym zakresie (lub wcale), z powodu sytuacji związanej z pandemią Covid-19 zaczęły otwierać się na nowe możliwości. Jeśli chodzi o trend pracy zdalnej, Forrester przewiduje wzrost nawet do 300% w porównaniu do stanu sprzed pandemii Covid-19. Przejście na nowy model współpracy dla wielu firm oznaczało wdrożenie nowych procesów, narzędzi, większe wykorzystanie technologii, ale przede wszystkim – zmianę modelu zarządzania. Kluczowe okazało się zaufanie do pracowników.

W JCommerce jako partner technologiczny zachęcamy firmy do korzystania z naszego doświadczenia w zakresie pracy online. W przeprowadzonej przez nas ankiecie 97% pracowników JCommerce wskazało, że chcą pracować z domu. Obecnie usługi rozwoju oprogramowania dostarczamy niemal w 100% zdalnie. Podobny trend potwierdza także raport firmy Deloitte „Voice of the European workforce”, według którego 60% pracowników w Polsce chce nadal pracować zdalnie (w skali Europy nawet 70%).

Trendy technologiczne 2021 – podsumowanie

W 2021 r. możemy spodziewać się wzrostu znaczenia technologii w skali wykraczającej poza naturalny trend obserwowany od lat. Od infrastruktury, poprzez produkty i usługi, narzędzia nowej generacji, aż po budowanie doświadczeń konsumenckich i pracowniczych w organizacji. Wszędzie możemy spodziewać się nowych rozwiązań i dynamicznego rozwoju znanych już technologii.

Nowy porządek wymusza zmiany strategii rozwoju firm, odsuwa w cień część planów, by jednocześnie skupić uwagę i środki na tych, które wpisują się w nowe uwarunkowania rynkowe. Do przodu niezmiennie prą chmura, uczenie maszynowe i sztuczna inteligencja. Bez względu na to, czy celem jest zachowanie pozycji na rynku, czy zdobycie przewagi konkurencyjnej, środkiem do osiągnięcia zamierzonych rezultatów w najbliższych latach będzie technologia.

Dowiedz się, jak wspieramy przedsiębiorstwa w transformacji cyfrowejDowiedz się więcej